Antes de tudo, precisamos certificar que o problema realmente ocorre dentro da nossa rede ou se é algo geral. Existem várias maneiras de descobrir se o problema é geral ou específico com o provedor, abaixo vou explicar alguns métodos possíveis para realizar este teste.
Se houver a possibilidade, tente acessar o site utilizando o Wi-Fi através de outro provedor de internet ou ainda pelos dados móveis.
Caso funcione o acesso por outra rede, entre em contato conosco para relatar seu problema!
Uma maneira rápida e simples para saber se o serviço está indisponível de forma geral é acessar o site Downdetector, onde baseado na análise de reclamações feitas nas redes sociais e relatórios enviados pelos usuários, é capaz de detectar automaticamente interrupções e falhas de serviço em seus estágios iniciais.
O downdetector é genérico e não vai detalhar exatamente o motivo pelo qual o serviço está fora, porém já é uma boa maneira de saber se outros usuários estão passando pelo mesmo problema.
O ISPTools é uma ferramenta de testes de rede que possui diversos servidores espalhados pelo Brasil hospedados por diversos provedores de internet que colaboram com o projeto.
Com a ferramenta, é possível realizar testes básicos de rede - como o Ping - utilizando diferentes origens.
Exemplo:
No exemplo, o site facebook.com está acessível por todos os pontos de teste, não demonstrando nenhum problema massivo. Caso o site não esteja acessando pela internet da N-Multifibra e o teste realizado no ISPTools esteja sem erros, é bem provável que tenha algum problema momentâneo em sua conexão e será necessário entrar em contato com o nosso suporte!
Agora que você se certificou que o problema realmente só ocorre com a N-Multifibra e não há nenhuma instabilidade geral no site em questão, é importante que você siga os seguintes passos antes de entrar em contato com o suporte:
Se mesmo assim não houver conexão com o site desejado, entre em contato conosco através do telefone ou WhatsApp e, quando for atendido, não esqueça de informar a URL/endereço exato do site e os testes que foram realizados!